الشروط والأحكام

تغطي هذه الشروط أمرين: استخدام هذا الموقع، والأساس العام لتقديم خدماتنا. ولكل مشروع بعد ذلك نطاق عمل مكتوب خاص به، و عند أي تعارض بين نطاق العمل وهذه الشروط، يُعتمد نطاق العمل لأنه الوثيقة الأكثر تحديداً.

• العمل يُحدَّد كتابياً قبل بدايته: المُخرجات، والمدة، وما هو خارج النطاق، وما نحتاجه منك.
• الأسعار تُقدَّر لكل مشروع ، وتبقى سارية للمدة المذكورة في العرض. ولا ننشر قائمة أسعار، لأن الموقع نفسه لا يكون المشروع نفسه مرتين.
• ما ننتجه لك يعود إليك ملكيته بعد سداده، مع النطاق والاستضافة وكل حساب.
• لا نضمن النتائج. الترتيب في البحث أو المبيعات أو العملاء المحتملون أو القبول في المنصات ليست أموراً نملك الوعد بها.
• المنصات تقرّر شؤونها بنفسها. جوجل وأمازون ونون ومعروف وغيرها تقبل وترفض وتوقف وتغيّر أنظمتها دون علمنا.
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة الأتعاب المدفوعة عن المشروع المعني.
• القانون السعودي هو المرجع ، والاختصاص للجهة السعودية المختصة.

لا شيء هنا يمثّل استشارة نظامية لك، ولا يُغني عن قراءة نطاق العمل المكتوب الخاص بمشروعك.

عروض الأسعار

يوضّح عرض السعر المُخرجات والمدة والسعر ومدة سريانه. ويُبنى العرض على ما تخبرنا به. وإذا تغيّرت المعطيات جوهرياً — كتالوج أكبر، لغة إضافية، فرع ثانٍ، أو متطلب منصة لم يكن أحد يعرفه — سنعيد تسعير الفرق كتابياً قبل تنفيذه، بدلاً من استيعابه بصمت أو مفاجأتك بفاتورة لاحقاً.

النطاق والتغييرات

نطاق العمل المكتوب هو العقد. وأي أمر خارجه يُعدّ طلب تغيير: نقيّمه ونسعّره، ولا نبدأه إلا بعد موافقتك. وهذا يحمي الطرفين — فلا تدفع مقابل ما لم توافق عليه، ولا يُطلب منا استيعاب عمل بلا حد لأنه بدا صغيراً وقتها.

ما نحتاجه منك

• شخص واحد مفوّض باعتماد العمل، حتى لا تدور الملاحظات بين عدة جهات.
• المحتوى والصور والوثائق والقرارات في الوقت الذي يطلبه الجدول.
• الوصول إلى الحسابات المعنية — ونفضّل العمل داخل حسابات تملكها أنت.
• تأكيد أن ما تزوّدنا به حق لك، ولا يمس حقوق طرف آخر.
• رد سريع عندما تطلب منصة توثيقاً خلال مدة محددة.

المدد الزمنية

المدد الزمنية تقديرات مبنية على أوقات استجابة متفق عليها، وليست ضمانات، وتتحرّك عند تأخر المدخلات أو عندما تستغرق منصة خارجية وقتاً أطول مما توقّعه أحد. وعندما نرى الجدول في خطر نقول ذلك مبكراً، مع السبب والتوقّع المعدّل.

الأتعاب

تُحدَّد الأتعاب في نطاق العمل المكتوب. وتُقسَّم المشاريع عادة على مراحل — دفعة للبداية، ومدفوعات في نقاط تسليم متفق عليها، والرصيد عند التسليم النهائي — أما الخدمات الشهرية فتُفوتر مقدماً. وإذا انطبقت ضريبة القيمة المضافة، تُعرض بشكل منفصل في الفاتورة وفقاً لمتطلبات المملكة.

ما لا تشمله الأتعاب

ما لم ينص النطاق على غير ذلك، لا تشمل الأتعاب: ميزانية الإعلانات، ورسوم الاشتراك في المنصات، وتكاليف النطاق والاستضافة، والصور المدفوعة، والخطوط المدفوعة، وتراخيص الأطراف الأخرى، وتكاليف الشحن أو السفر، وأي رسوم تفرضها المنصات. وهذه إما تدفعها أنت مباشرة أو تُدرج كبند مستقل، فلا يبقى غموض حول من يدفع ماذا.

ميزانية الإعلانات

تموّل ميزانية الإعلانات منك، وفي حسابك الإعلاني وباسمك. ونحن ندير الحملات؛ وتبقى الأموال تحت سيطرتك ويمكنك رؤية كل ريال منها في تقارير المنصة نفسها. وتُفوتر أتعاب الإدارة منفصلة عن الميزانية.

تأخر السداد

إذا تجاوزت الفاتورة تاريخ استحقاقها، سنوقف العمل ونخبرك، بدلاً من الاستمرار وترك المبلغ يكبر. وما تم تسليمه يبقى ملكك بعد سداده. أما التكاليف التي التزمنا بها مسبقاً بناءً على طلبك فتبقى مستحقة.

الاسترداد

العمل الرقمي يُسلَّم على مراحل، فتُقيَّم طلبات الاسترداد بحسب ما سُلِّم فعلاً لا بحسب حجم الفاتورة. وما اكتمل وسُلِّم لا يُرد. وإذا استلمنا دفعة ولم نسلّم شيئاً ذا قيمة، تُرد. وإذا كان الخطأ خطأنا فعلاً، نصلحه على حسابنا بدل أن نجادل فيه.

أصولك

النطاق وحساب الاستضافة والحسابات الإعلانية وحسابات المتاجر والشبكات الاجتماعية، والمحتوى الذي زوّدتنا به، والبيانات التي تحتفظ بها — كلها ملكك من البداية. وننشئ الأمور باسمك حيثما سمحت المنصة بذلك.

المُخرجات

بعد السداد الكامل، يصبح العمل المُنتَج خصيصاً لك — صفحاتك وتصميمك ومحتواك المكتوب وإعداداتك — ملكك، تستخدمه وتعدّله وتنقله حيث تشاء. ونسلّمك الملفات والوصول.

ما نحتفظ به

مكونات الأطراف الأخرى تبقى خاضعة لتراخيصها وشروطها: اشتراكات المنصات، والخطوط المدفوعة، والأصول الجاهزة، والإضافات والمكتبات. وسنوضّح لك ما يعتمد عليه المشروع لتعرف ما يجب صيانته أو استبداله. كما نحتفظ بالمنهجيات وأنماط الكود والخبرة العامة التي نستخدمها في مشاريعنا — وهذه ليست خاصة بك وليست جزءاً من التسليم.

العرض في أعمالنا السابقة

لا ننشر مشروعك أو اسمك أو شعارك أو نتائجك كمرجع دون موافقتك الكتابية. وإذا وافقت ثم غيّرت رأيك، نزيله.

السرية

نتعامل مع معلومات نشاطك بسرية، ونوقّع اتفاقية عدم إفصاح عند الحاجة. ونتوقع التعامل بالمثل مع مقترحاتنا وأسعارنا ومنهجياتنا.

ملفات العمل

نحتفظ بملفات العمل للمدة التي نراها مفيدة للصيانة والدعم، ثم نتخلص منها. وإن أردت أرشفة الملفات المصدرية لمدة أطول، اذكر ذلك في نطاق العمل وسنحفظها.

المنصات الخارجية تقرّر شؤونها بنفسها

حين يشمل العمل جوجل أو ميتا أو سناب شات أو تيك توك أو أمازون أو نون أو حراج أو سلة أو زد أو معروف أو مزوّد دفع أو شركة شحن، فهذه الجهات تتخذ قراراتها بنفسها: تقبل وترفض وتوثّق وتوقف وتغيّر سياساتها وتعدّل خوارزمياتها دون استشارتنا أو استشارتك. نستطيع إعداد طلب قوي وصادق ومكتمل، لكننا لا نضمن أن يقبله أحد. وحيث تتطلب المنصة حضور شخص في مكالمة مرئية أو إجابة اتصال توثيق أو وثيقة لا يستطيع استخراجها غيرك، فهذا الجزء مسؤوليتك — وسنخبرك بالضبط بما يلزم ومتى.

النتائج

لا نضمن أي نتيجة محددة: ترتيباً في البحث، أو حجم زيارات، أو ظهوراً، أو نقرات، أو عملاء محتملين، أو مبيعات، أو إيرادات، أو إشغالاً، أو نمو متابعين، أو عائداً على الإعلان. سنخبرك بما نفعله، وبما نقيسه، وبما حدث فعلاً، بما في ذلك عندما لا ينجح الأمر. وكل من يعدك بترتيب أو رقم مبيعات في هذا المجال يصف شيئاً خارج سيطرته.

الالتزام النظامي والاستخدام المشروع

نعمل ضمن أنظمة المملكة العربية السعودية وضمن شروط المنصات التي نستخدمها. ولن نكتب تقييمات غير حقيقية، أو نصنع تفاعلاً وهمياً، أو نقدّم نشاطاً على غير حقيقته، أو نقلّد جهة حكومية أو دينية، أو نقدّم وثائق مزيفة، أو نحاول تجاوز التوثيق أو إنفاذ السياسات. وسنرفض هذه الطلبات، وإذا تعذّر استمرار العلاقة دونها فسننهي المشروع.

حدود المسؤولية

تتحدد مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مشروع بقيمة الأتعاب المدفوعة عنه. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فقدان الربح أو الفرصة أو البيانات أو السمعة. ولسنا مسؤولين عن انقطاع الخدمة أو إيقاف الحسابات أو تغيّر الخوارزميات أو الأسعار أو السياسات من المنصات الخارجية، ولا عن خسائر سببها معلومات زوّدتنا بها وتبيّن أنها غير دقيقة. ولا يستثني أي بند هنا مسؤولية لا يجيز النظام استثناءها.

إنهاء العمل

لأي من الطرفين إنهاء المشروع وفق ما ورد في نطاق العمل. وعند الإنهاء، يبقى مستحقاً ما نُفِّذ حتى ذلك التاريخ، وتُسلَّم المُخرجات المدفوعة، وتبقى التكاليف الخارجية التي التزمنا بها بناءً على طلبك مستحقة. وإذا أنهينا المشروع لأسباب تحت سيطرتنا، نسلّم العمل ونوضّح الموقف ولا نتركك بلا وصول إلى أي شيء تملكه.

محتوى الموقع

كل ما في هذا الموقع معلومات عامة عن طريقة عملنا — وليس استشارة نظامية أو ضريبية أو مالية أو مهنية لحالتك تحديداً، ولا عرضاً ملزماً قابلاً للقبول. وتُقدَّم الخدمات فقط بموجب نطاق عمل مكتوب. وأوصاف المنصات تعكس ما كان صحيحاً وقت الكتابة؛ وهذه المنصات تغيّر أنظمتها، ووثائقها الرسمية هي المرجع دائماً.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها، لأنظمة المملكة العربية السعودية، وللجهة القضائية أو التنظيمية السعودية المختصة الاختصاص فيها.

الشكاوى

إذا حدث خطأ ما، أبلغنا مباشرة وسنتعامل معه — فمعظم ما يحدث في هذا العمل سوء فهم حول النطاق أو التوقيت، وهو أسهل معالجة في وقت مبكر. وإن لم تقتنع بردّنا، قل ذلك وسنرفع الأمر إلى من يملك القرار.